Договор-оферта на предоставление доступа к сервису Alpha WMS
Индивидуальный предприниматель Калинина Виктория Денисовна (ИНН 615433011205, ОГРНИП 326784700001967), далее — «Исполнитель», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее — «Заказчик», заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Оферта адресована только субъектам предпринимательской деятельности и не предназначена для потребителей.
1. Термины
1.1. Сервис (Alpha WMS) — программа для ЭВМ для управления складом и фулфилментом, доступ к которой предоставляется через интернет по модели облачного сервиса. Программа не устанавливается на оборудование Заказчика, её копия и исходный код Заказчику не передаются.
1.2. Сайт — https://alphawms.ru и его поддомены.
1.3. Учётная запись — запись Заказчика в Сервисе, которую создаёт Исполнитель по заявке Заказчика, направленной через форму на Сайте, по e-mail или в Telegram.
1.4. Пользователи — сотрудники Заказчика и его клиенты, которым Заказчик предоставил доступ к Сервису под своей Учётной записью.
1.5. Данные Заказчика — информация, которую Заказчик и Пользователи вносят в Сервис или получают в него из подключённых внешних систем (маркетплейсов, «Честного знака», банка и др.).
1.6. Тестовый период — 14 (четырнадцать) календарных дней бесплатного доступа с момента создания Учётной записи.
1.7. Абонентский период — календарный месяц. Абонентская плата — плата за Абонентский период согласно Приложению № 1.
1.8. Приложения — неотъемлемые части Договора: № 1 «Тарифы», № 2 «Описание функциональности Сервиса», № 3 «Поручение на обработку персональных данных» и № 4 «Регламент технической поддержки и уровень сервиса».
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к Сервису через интернет в объёме функциональности, описанной в Приложении № 2 (далее — «Услуги»). В Услуги входят размещение Сервиса и Данных Заказчика на серверах, обновление Сервиса и техническая поддержка по Приложению № 4. Заказчик оплачивает Услуги в порядке раздела 5.
2.2. Договор является абонентским договором возмездного оказания услуг (ст. 429.4 и глава 39 ГК РФ). Абонентская плата вносится за каждый Абонентский период независимо от того, пользовался ли Заказчик Сервисом.
2.3. Экземпляр программы Заказчику не передаётся и на его оборудование не устанавливается. Заказчик и Пользователи работают с Сервисом через браузер и складские терминалы в пределах, необходимых для получения Услуг.
2.4. Заказчик вправе: работать в Сервисе сам и через Пользователей в собственной предпринимательской деятельности; выгружать из Сервиса отчёты, печатные формы и файлы штатными средствами. Заказчик не вправе: предоставлять доступ к Сервису третьим лицам, кроме Пользователей; пытаться получить исходный код, декомпилировать, модифицировать Сервис; обходить технические ограничения; создавать нагрузку, мешающую работе Сервиса; использовать Сервис для незаконной деятельности.
2.5. Исполнитель гарантирует, что обладает правами на программу и иные материалы Сервиса в объёме, необходимом для оказания Услуг. Исключительные права на Сервис, включая доработки, выполненные по заказу Заказчика, принадлежат Исполнителю и (или) лицам, предоставившим ему право их использования, и к Заказчику не переходят.
3. Заключение договора
3.1. Акцептом Оферты считается любое из действий: начало работы в Сервисе (первый вход в Учётную запись), созданной Исполнителем по заявке Заказчика; оплата счёта Исполнителя, выставленного на основании Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме.
3.2. Направляя заявку и начиная работу в Сервисе, Заказчик подтверждает, что лицо, совершающее действия, уполномочено действовать от имени Заказчика, а указанные сведения (наименование, ИНН, контакты) достоверны.
3.3. По просьбе Заказчика Стороны могут подписать Договор на бумаге или через систему электронного документооборота (ЭДО) в редакции Оферты, действующей на дату подписания.
4. Тестовый период
4.1. После создания Учётной записи Заказчик получает бесплатный доступ к Сервису на Тестовый период с полной функциональностью. Поддержка в Тестовый период оказывается в объёме консультаций.
4.2. Если до окончания Тестового периода Заказчик не оплатил первый счёт, доступ прекращается, а Договор считается прекращённым по окончании Тестового периода.
4.3. Данные, внесённые в Тестовый период, удаляются безвозвратно не позднее 30 (тридцати) календарных дней после окончания Тестового периода, если Заказчик не оплатил доступ. Выгрузка таких данных Исполнителем не производится.
5. Стоимость и порядок расчётов
5.1. Размер Абонентской платы зависит от тарифа, выбранного Заказчиком: «Селлер» — 4 990 (четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей за Абонентский период, 5 сотрудников Заказчика, не более 4 юридических лиц; «Базовый» — 14 990 (четырнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей за Абонентский период, 5 сотрудников Заказчика; «Бренд» — 65 000 (шестьдесят пять тысяч) рублей за Абонентский период, без ограничения числа сотрудников Заказчика. Дополнительные сотрудники и склады к тарифу «Базовый», состав тарифов и порядок их смены — в Приложении № 1.
5.2. Абонентская плата включает все налоги, подлежащие уплате Исполнителем, и является окончательной. Изменение налогового режима Исполнителя не увеличивает Абонентскую плату.
5.3. Оплата — 100 % предоплата по счёту Исполнителя не позднее первого рабочего дня Абонентского периода. Первый Абонентский период оплачивается пропорционально числу дней с даты окончания Тестового периода до конца календарного месяца.
5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.5. Работы по внедрению, переносу данных, обучению и доработке Сервиса по заданию Заказчика в Абонентскую плату не входят и в рамках Договора не выполняются. Такие работы возможны только по отдельному письменному договору Сторон.
5.6. Исполнитель вправе изменить Абонентскую плату, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней по e-mail и/или в Личном кабинете. Оплаченные Абонентские периоды не пересчитываются. Если Заказчик не согласен с новой ценой, он вправе отказаться от Договора до вступления изменения в силу.
6. Отчётные документы
6.1. По окончании каждого Абонентского периода Исполнитель направляет Заказчику универсальный передаточный документ или акт (далее — «Акт») по ЭДО или на e-mail Заказчика.
6.2. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня направления Акта Заказчик не направил мотивированных возражений, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.
7. Обязанности и права Исполнителя
7.1. Исполнитель обязуется: обеспечить доступ к Сервису круглосуточно, кроме плановых работ и случаев, указанных в Договоре; оказывать техническую поддержку по Приложению № 4; обрабатывать персональные данные в составе Данных Заказчика по Приложению № 3; не раскрывать Данные Заказчика третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Договором и законом; размещать Сервис и Данные Заказчика на серверах, находящихся на территории Российской Федерации.
7.2. Исполнитель вправе: проводить плановые технические работы с уведомлением по Приложению № 4; обновлять и развивать Сервис, изменять интерфейс и функции без ухудшения существенных функций, указанных в Приложении № 2; привлекать третьих лиц (хостинг-провайдер, подрядчик по техническому сопровождению Сервиса), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком; приостановить доступ в случаях раздела 9.
8. Обязанности Заказчика
8.1. Заказчик обязуется: своевременно вносить Абонентскую плату; обеспечить конфиденциальность логинов и паролей Пользователей и отвечать за действия, совершённые под его Учётной записью; самостоятельно обеспечить оборудование и доступы, перечисленные в Приложении № 2 (ключи API маркетплейсов, электронную подпись, принтеры, сканеры, доступ в интернет); соблюдать правила площадок и законодательство о маркировке при работе через Сервис; не вносить в Сервис информацию, нарушающую права третьих лиц и закон.
8.2. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для передачи в Сервис персональных данных своих сотрудников, клиентов и иных лиц (Приложение № 3).
8.3. Заказчик самостоятельно и за свой счёт сохраняет отчёты и документы, которые должен хранить по закону или для своих целей, выгружая их из Сервиса штатными средствами в течение срока действия Договора.
9. Приостановление доступа
9.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, уведомив Заказчика: при просрочке оплаты более чем на 5 (пять) календарных дней; при нарушении п. 2.4 или разделов 8, 10 Договора; по требованию уполномоченного государственного органа.
9.2. Доступ возобновляется в течение 1 (одного) рабочего дня после устранения причины приостановления. Приостановление из-за нарушения Заказчиком не освобождает его от внесения Абонентской платы.
9.3. Если задолженность не погашена в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты приостановления, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора с последствиями, указанными в п. 13.4.
10. Данные Заказчика и конфиденциальность
10.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель использует их исключительно для исполнения Договора и не передаёт третьим лицам, кроме привлечённых по п. 7.2 лиц, внешних систем, которые Заказчик сам подключил в Сервисе, и случаев, предусмотренных законом.
10.2. Стороны сохраняют в тайне ставшую им известной в ходе исполнения Договора коммерческую информацию друг друга, включая Данные Заказчика, условия индивидуальных договорённостей, доступы и ключи API, в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
10.3. Исполнитель ежедневно создаёт резервные копии Данных Заказчика и хранит их не более 30 (тридцати) календарных дней. Резервные копии предназначены для восстановления работы Сервиса после сбоя и не являются услугой хранения архива для Заказчика.
10.4. Персональные данные в составе Данных Заказчика обрабатываются по поручению Заказчика на условиях Приложения № 3.
11. Ответственность
11.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений настоящего раздела.
11.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой Абонентской платы за 1 (один) Абонентский период. Упущенная выгода, косвенные убытки, штрафы и санкции маркетплейсов и иных третьих лиц, наложенные на Заказчика, возмещению Исполнителем не подлежат. Ограничение не применяется к умышленному нарушению обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ).
11.3. Исполнитель не отвечает за сбои и последствия, вызванные: работой или изменением программных интерфейсов (API) Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, «Честного знака», операторов фискальных данных, банков, почтовых сервисов и операторов связи; отзывом, истечением или ограничением прав ключей API Заказчика; действиями Пользователей и неверными данными, внесёнными Заказчиком; оборудованием и каналами связи Заказчика. При изменении внешних API Исполнитель в разумный срок адаптирует Сервис, если это технически возможно.
11.4. Сервис предоставляется в состоянии «как есть» в объёме Приложения № 2. Исполнитель не гарантирует, что Сервис подходит для конкретных бизнес-процессов Заказчика, не указанных в Приложении № 2; Тестовый период предоставляется, чтобы Заказчик мог это проверить.
11.5. За просрочку оплаты Исполнитель вправе требовать неустойку 0,1 % от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от этой суммы.
12. Обстоятельства непреодолимой силы
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе стихийными бедствиями, пожарами, авариями в центрах обработки данных и на сетях связи, не зависящими от Сторон, военными действиями, актами государственных органов, массовыми отключениями интернета и ограничениями доступа к ресурсам сети.
12.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней. Если обстоятельства длятся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора.
13. Срок действия и прекращение
13.1. Договор действует с момента акцепта бессрочно, пока не прекращён по основаниям, предусмотренным Договором или законом.
13.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, уведомив Исполнителя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до окончания текущего оплаченного Абонентского периода. Абонентская плата за начатый Абонентский период не возвращается.
13.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, а также в случаях п. 9.3 и п. 12.2. При отказе Исполнителя не по вине Заказчика неиспользованная часть оплаченной Абонентской платы возвращается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
13.4. После прекращения Договора доступ к Сервису закрывается, а Данные Заказчика удаляются безвозвратно не позднее 30 (тридцати) календарных дней, в том числе из резервных копий. Выгрузка Данных Заказчика Исполнителем не производится; до даты прекращения Заказчик вправе сохранить нужные отчёты и файлы штатными средствами Сервиса (п. 8.3).
14. Изменение оферты
14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту и Приложения, публикуя новую редакцию на Сайте и уведомляя Заказчиков по e-mail не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу, если иной срок не установлен Договором.
14.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от Договора до вступления изменений в силу; плата за неиспользованный период при этом возвращается.
15. Порядок разрешения споров
15.1. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения.
15.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Применимое право — право Российской Федерации.
16. Уведомления и электронный документооборот
16.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты, указанным Заказчиком в заявке или в Личном кабинете, и Исполнителем — в разделе 17, а также через ЭДО. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.
16.2. Стороны признают документы, подписанные простой или усиленной квалифицированной электронной подписью через ЭДО, а также сообщения с указанных адресов e-mail, равнозначными документам на бумаге.
17. Реквизиты Исполнителя
- Индивидуальный предприниматель Калинина Виктория Денисовна
- ИНН 615433011205 · ОГРНИП 326784700001967
- Адрес: 198096, г. Санкт-Петербург, ул. Корабельная, д. 6
- Р/с 40802810500009247710 в АО «ТБанк»
- БИК 044525974 · К/с 30101810145250000974
- Сайт: https://alphawms.ru
- E-mail: sale@alphawms.ru
- Телефон: +7 (900) 122-64-27
Приложение № 1 к Договору-оферте на предоставление доступа к сервису Alpha WMS
Приложение № 1. Тарифы
1. Тарифы
| Тариф | Сотрудники Заказчика | Абонентская плата |
|---|---|---|
| Селлер | 5 | 4 990 ₽ за Абонентский период (календарный месяц); не более 4 юридических лиц |
| Базовый | 5 | 14 990 ₽ за Абонентский период (календарный месяц) |
| Бренд | без ограничения | 65 000 ₽ за Абонентский период (календарный месяц) |
К тарифу «Базовый» Заказчик может подключить:
| Дополнение | Абонентская плата |
|---|---|
| Сотрудник сверх входящих в тариф | 750 ₽ за каждого сотрудника за Абонентский период |
| Пакет из 5 сотрудников | 2 500 ₽ за пакет за Абонентский период |
| Мультисклад — дополнительный склад со своими остатками и документами, лимит сотрудников общий | 30 % Абонентской платы тарифа за каждый дополнительный склад за Абонентский период |
На тарифе «Селлер» доступны склад и адресное хранение, подключение маркетплейсов, работа через ТСД, счета и калькулятор финансов. На тарифах «Базовый» и «Бренд» доступны все функции Сервиса.
Условия, общие для всех тарифов:
| Параметр | Условие |
|---|---|
| Налоги | Включены в Абонентскую плату |
| Тестовый период | 14 календарных дней бесплатно, полный функционал |
| Клиенты фулфилмента Заказчика | Без ограничения числа клиентов и их кабинетов; на тарифе «Селлер» — не более 4 юридических лиц |
| Склады | 1 склад; дополнительные склады — по дополнению «Мультисклад» |
| Подключения маркетплейсов | Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет — без ограничения числа подключений (кабинетов) |
| Техническая поддержка | По Приложению № 4 |
| Обновления Сервиса | Включены, устанавливаются Исполнителем без дополнительной платы |
1.1. Абонентская плата вносится за право получать доступ к Сервису в течение Абонентского периода и подлежит оплате независимо от того, пользовался ли Заказчик Сервисом в этом периоде (ст. 429.4 ГК РФ).
1.2. Лимит тарифа считается по числу Пользователей — сотрудников Заказчика, которым открыт доступ к Сервису. Клиенты фулфилмента Заказчика, работающие в кабинете клиента, в лимит не входят.
1.3. Заказчик выбирает тариф и дополнения при оплате первого Абонентского периода и может сменить их с начала любого следующего Абонентского периода, сообщив Исполнителю по e-mail или в Личном кабинете.
1.4. Если число сотрудников Заказчика на тарифе «Базовый» превысит лимит тарифа с учётом подключённых дополнений, Заказчик подключает дополнительных сотрудников или пакет сотрудников с начала следующего Абонентского периода.
2. Тестовый период
2.1. Тестовый период начинается с момента создания Учётной записи Заказчика и длится 14 календарных дней. Плата за Тестовый период не взимается.
2.2. Если до окончания Тестового периода Заказчик не оплатил счёт за первый Абонентский период, доступ к Сервису прекращается, а Данные Заказчика безвозвратно удаляются не позднее 30 календарных дней после окончания Тестового периода. Выгрузка данных не предоставляется.
2.3. Тестовый период предоставляется одному Заказчику один раз. Повторное использование Тестового периода, в том числе через другую Учётную запись или аффилированное лицо, не допускается.
3. Порядок расчётов
3.1. Первый Абонентский период начинается на следующий день после окончания Тестового периода. Абонентская плата за первый (неполный) месяц рассчитывается пропорционально количеству календарных дней от начала первого Абонентского периода до конца календарного месяца.
3.2. Счёт за очередной Абонентский период Исполнитель выставляет не позднее чем за 5 рабочих дней до начала периода и направляет его на e-mail Заказчика и (или) в Личный кабинет.
3.3. Оплата — 100 % предоплата не позднее первого рабочего дня оплачиваемого Абонентского периода. Обязательство по оплате считается исполненным в день зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
3.4. При неоплате в срок Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису в порядке, предусмотренном Офертой. Приостановление не освобождает Заказчика от оплаты Абонентской платы за период, в котором доступ был предоставлен.
3.5. По окончании каждого Абонентского периода Исполнитель направляет Заказчику универсальный передаточный документ (или акт) через оператора ЭДО либо на e-mail. Документ считается принятым без замечаний, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с даты его направления.
4. Что не входит в Абонентскую плату
4.1. Следующие работы в Абонентскую плату не входят и в рамках Договора не выполняются; они возможны только по отдельному письменному договору Сторон:
- внедрение и первичная настройка Сервиса под процессы Заказчика сверх создания Учётной записи;
- перенос данных из других систем (номенклатура, остатки, ячейки, клиенты, история);
- обучение сотрудников Заказчика сверх вводной консультации;
- разработка новых функций, отчётов, печатных форм и интеграций по заданию Заказчика;
- настройка оборудования Заказчика (принтеры, ТСД, сканеры) на его площадке.
4.2. Расходы Заказчика на сторонние сервисы (маркетплейсы, «Честный знак», операторы ЭДО, связь, оборудование, электронные подписи) в Абонентскую плату не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно.
5. Изменение тарифов
5.1. Исполнитель вправе изменить размер Абонентской платы и состав тарифа, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу — по e-mail и публикацией новой редакции Приложения на Сайте.
5.2. Новый тариф применяется начиная с первого Абонентского периода, наступившего после истечения срока уведомления. Уже оплаченные Абонентские периоды не пересчитываются.
5.3. Если Заказчик не согласен с новым тарифом, он вправе отказаться от Договора до вступления изменений в силу в порядке, предусмотренном Офертой.
Приложение № 2 к Договору-оферте на предоставление доступа к сервису Alpha WMS
Приложение № 2. Описание функциональности Сервиса
1. Общие положения
1.1. Сервис Alpha WMS — облачная система управления складом фулфилмента. Доступ предоставляется через веб-браузер и складские терминалы (ТСД) по сети Интернет; программа на оборудовании Заказчика не устанавливается, исходный код не передаётся.
1.2. В настоящем Приложении перечислены функции, доступные на дату редакции. Функции, работающие через программные интерфейсы маркетплейсов, «Честного знака» и других внешних систем, работают в тех пределах и в том объёме, которые эти системы предоставляют; изменение или ограничение внешних интерфейсов их владельцами не является недостатком Сервиса.
2. Складской учёт и адресное хранение
2.1. Приёмка товара от клиентов фулфилмента: по заявке клиента, со сканированием штрихкодов и фиксацией расхождений (недостача, излишек, пересорт).
2.2. Приёмка товара на хранение.
2.3. Адресное хранение: справочник ячеек, печать этикеток ячеек, история адресов товара.
2.4. Раскладка принятого товара по ячейкам с помощью ТСД.
2.5. Перемещения товара между ячейками.
2.6. Пересчёт ячеек (инвентаризация) с разбором выявленных расхождений.
2.7. Сверка учётных остатков со снимками остатков.
2.8. Перевод свободного остатка между кабинетами маркетплейсов одного клиента.
2.9. Отбор брака и некондиции с решениями «Брак», «Некондиция», «Утилизация».
2.10. Приёмка возвратов с маркетплейсов, в том числе со сканированием кодов маркировки.
2.11. Комплекты (наборы из нескольких товаров) и их публикация на площадке.
3. Работа с маркетплейсами (схема FBS — продажа со склада продавца)
3.1. Wildberries: получение каталога и складов, обновление остатков, загрузка заказов и их статусов, этикетки заказов и поставок, передача кодов маркировки, создание, объединение и удаление поставок, подготовка поставки к отгрузке.
3.2. Ozon: получение каталога и складов, обновление остатков, загрузка заказов и их статусов, возвраты, этикетки, передача кодов маркировки, отгрузка отправлений.
3.3. Яндекс Маркет: проверка подключения, получение каталога и складов, обновление остатков, загрузка заказов, этикетки, передача кодов маркировки, создание отгрузки. Загрузка возвратов и статусов заказов Яндекс Маркета на дату редакции не поддерживается.
3.4. Сборка заказов: пакетная и поэтапная, со столами и станциями сборки, учётом проблемных заказов и отбором из ячеек.
3.5. Отгрузка собранных заказов на площадку и формирование документа отгрузки.
3.6. Заборы товара у клиентов фулфилмента и рейсы заборов.
4. Поставки на склады маркетплейсов (FBO) и транзит
4.1. Поставки клиентов, грузоместа (короба и паллеты) со статусами, рейсы и направления доставки.
4.2. Погрузка рейса и ведомость паллет рейса.
5. Маркировка «Честный знак»
5.1. Реестр кодов маркировки клиента, загрузка кодов из файла.
5.2. Сканирование кодов маркировки при сборке заказа и при приёмке возврата, повторное сканирование собранного заказа.
5.3. Передача кодов маркировки на маркетплейсы через их программные интерфейсы.
5.4. Выгрузка кодов в формате XLSX (в том числе по e-mail) для загрузки в личный кабинет «Честного знака» силами Заказчика.
5.5. Проверка статусов кодов по файлам сервиса «Учёт марок» Платформы ОФД.
5.6. Печать термокопии кода маркировки и работа стола нанесения.
5.7. Прямой обмен с информационной системой «Честный знак» (ввод в оборот, агрегация, проверка кодов через её интерфейс) на дату редакции Сервисом не выполняется; соответствующие операции Заказчик совершает в личном кабинете «Честного знака» самостоятельно с использованием выгрузок Сервиса.
6. Складские терминалы (ТСД)
6.1. Мобильное веб-приложение для сотрудников склада с экранами по ролям: приёмка, раскладка, сборка, пересчёт, отгрузка, возвраты, проверка сканера.
6.2. Работа со сканерами штрихкодов и камерой устройства.
6.3. Сохранение операций при кратковременной потере связи с последующей ручной повторной отправкой или отменой пользователем.
7. Печать этикеток и документов
7.1. Термоэтикетки 58×40 мм: штрихкод товара, код маркировки и его копия, этикетка заказа площадки, короба, ячейки, стола.
7.2. Термоэтикетки 75×120 мм: короб и этикетки поставки; этикетки поставки на листе A4.
7.3. Документы: счёт на оплату, акт выполненных работ, счёт-фактура, универсальный передаточный документ (УПД), коммерческое предложение, договор (в том числе в формате DOCX).
7.4. Акты хранения по формам МХ-1 и МХ-3 в формате XLSX.
8. Финансы и расчёты с клиентами фулфилмента
8.1. Тарифы и прайс-листы для клиентов Заказчика: ставки по клиенту, по товару, по объёму и весу.
8.2. Калькулятор стоимости услуг, в том числе для публикации на сайте Заказчика.
8.3. Начисления за оказанные услуги с возможностью корректировки.
8.4. Выставление и отмена счетов, хранение реквизитов исполнителя.
8.5. Загрузка банковской выписки в формате 1С, автоматическое и ручное сопоставление оплат со счетами.
8.6. Электронный документооборот (ЭДО): формирование УПД в формате ФНС; отправка через оператора ЭДО находится в развитии и на дату редакции не предоставляется.
9. Кабинет клиента фулфилмента
9.1. Личный кабинет для клиентов Заказчика: остатки, заказы, документы, поставки, возвраты, выгрузки кодов маркировки.
9.2. Анкета и заявка клиента на подключение, заявки на поставку.
9.3. Доступ клиента в кабинет по приглашению; каждый клиент видит только свои данные.
10. Заявки и продажи
10.1. Приём заявок с сайта, работа с лидами, сделками и поставками.
10.2. Импорт базы потенциальных клиентов.
10.3. Интеграция с виртуальной АТС МегаФон (приём событий звонков, звонок из системы) — при наличии у Заказчика аккаунта ВАТС.
11. Роли, права и данные
11.1. Роли пользователей (менеджер по продажам, логист, старший склада, кладовщик, руководитель и др.) с разграничением доступа, включая скрытие цен от складских ролей.
11.2. Дашборд и сводки по ролям, отчёты «Свод дня склада» и «Поставки по направлению».
11.3. Импорт из Excel (каталог, рецепты комплектов, коды маркировки) и экспорт в Excel (поставки, коды маркировки).
11.4. Программный интерфейс (API) для интеграций — по согласованию с Исполнителем.
12. Требования к Заказчику
12.1. Для работы функций Сервиса Заказчик самостоятельно и за свой счёт обеспечивает:
- API-ключи (токены) Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета с необходимыми правами, в том числе правом записи остатков; поддержание ключей в действующем состоянии;
- доступ к личному кабинету «Честного знака» и усиленную квалифицированную электронную подпись (КЭП сотрудника и машиночитаемую доверенность — МЧД); аккаунт сервиса «Учёт марок» Платформы ОФД — при использовании проверки статусов кодов;
- термопринтеры для этикеток 58×40 мм и 75×120 мм;
- ТСД или сканеры штрихкодов, поддерживающие считывание кодов маркировки полной длины;
- рабочие места с актуальной версией браузера Google Chrome и стабильным доступом в Интернет;
- при использовании телефонии — аккаунт МегаФон ВАТС; при сопоставлении оплат — выписку банка в формате 1С.
12.2. Защищённое соединение (HTTPS), размещение Сервиса, его обновление и резервное копирование обеспечивает Исполнитель.
13. Развитие функциональности
13.1. Исполнитель вправе изменять, дополнять и развивать функциональность Сервиса, менять интерфейс и порядок работы отдельных функций при условии, что существенные функции, перечисленные в разделах 2–9, не ухудшаются.
13.2. Перечень в настоящем Приложении описывает Сервис на дату редакции и не является обещанием будущих функций. Сведения о планах развития, сообщённые Исполнителем устно или в переписке, обязательствами по Договору не являются.
Приложение № 3 к Договору-оферте на предоставление доступа к сервису Alpha WMS
Приложение № 3. Поручение на обработку персональных данных
Это Приложение — неотъемлемая часть Договора-оферты на предоставление доступа к сервису Alpha WMS (далее — Договор). Заказчик, принимая Договор, поручает Исполнителю обработку персональных данных на условиях ниже. Отдельного подписания не требуется. Термины используются в значениях, установленных Договором.
1. Стороны и основание
1.1. Заказчик является оператором персональных данных, которые он и его Пользователи вносят в Сервис или получают в Сервис из внешних систем (маркетплейсов, сервисов маркировки и иных источников, подключённых Заказчиком).
1.2. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обработку этих персональных данных по поручению оператора в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн).
1.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные только в объёме и для целей, указанных в настоящем Приложении, и не вправе использовать их в собственных интересах.
1.4. Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик; Исполнитель отвечает перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 Закона о ПДн).
2. Цель обработки
2.1. Единственная цель обработки — исполнение Договора: предоставление Заказчику и его Пользователям доступа к Сервису, хранение и обработка данных складского учёта, заказов и отгрузок, техническая поддержка и обеспечение работоспособности Сервиса.
3. Категории субъектов и перечень персональных данных
| Категория субъектов | Перечень персональных данных |
|---|---|
| Сотрудники Заказчика — Пользователи Сервиса | ФИО, должность (роль), рабочий e-mail, телефон, логин, сведения о действиях в Сервисе (журнал операций, дата и время входа, IP-адрес) |
| Клиенты Заказчика (продавцы маркетплейсов — ИП и физические лица) и их представители | ФИО, телефон, e-mail, ИНН, ОГРНИП, реквизиты банковского счёта, адрес, данные доверенности представителя, логин в кабинете клиента |
| Получатели и покупатели по заказам маркетплейсов | ФИО, телефон, адрес пункта выдачи или адрес доставки — в объёме, который передаёт площадка по API; номер и состав заказа |
| Водители, курьеры, представители перевозчиков | ФИО, телефон, марка и государственный номер транспортного средства |
3.1. Специальные категории персональных данных (ст. 10 Закона о ПДн) и биометрические персональные данные (ст. 11 Закона о ПДн) в рамках Договора не обрабатываются. Видеозаписи и фотографии лиц Сервисом для идентификации не обрабатываются. Заказчик обязуется не вносить такие данные в Сервис.
3.2. Если Заказчик внесёт в Сервис данные, не предусмотренные таблицей выше, Исполнитель обрабатывает их только в пределах хранения в составе Данных Заказчика, а ответственность за законность их внесения несёт Заказчик.
4. Перечень действий и способы обработки
4.1. Исполнитель вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор (через интерфейсы Сервиса и API подключённых Заказчиком систем), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) — только Заказчику, его Пользователям и привлекаемым лицам по разделу 7, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
4.2. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации в Сервисе. Неавтоматизированная обработка допускается только при подготовке ответов на обращения Заказчика.
4.3. Распространение персональных данных неограниченному кругу лиц не допускается.
5. Конфиденциальность и меры защиты
5.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без согласия Заказчика, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
5.2. Исполнитель принимает меры, предусмотренные ст. 18.1 и ст. 19 Закона о ПДн, в том числе:
- разграничение доступа по ролям: каждый Пользователь видит только данные, открытые его роли; данные разных клиентов Заказчика изолированы;
- журналирование действий Пользователей и администраторов в Сервисе;
- шифрование каналов связи (протокол TLS/HTTPS) при передаче данных между браузером, терминалами сбора данных и серверами;
- регулярное резервное копирование с хранением копий на территории Российской Федерации;
- размещение серверов и баз данных в центре обработки данных на территории Российской Федерации;
- парольная политика, персональные учётные записи, запрет общих логинов для администраторов;
- ограничение круга лиц с административным доступом к серверам и их обязательство о неразглашении;
- своевременная установка обновлений безопасности программного обеспечения;
- ознакомление лиц, допущенных к обработке, с требованиями Закона о ПДн и настоящего Приложения.
5.3. Уровень защищённости персональных данных и состав мер определяются Исполнителем с учётом Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119.
6. Локализация
6.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о ПДн).
6.2. Трансграничная передача персональных данных Исполнителем не осуществляется.
7. Привлечение третьих лиц (подпоручение)
7.1. Принимая Договор, Заказчик даёт согласие на привлечение Исполнителем следующих лиц к обработке персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора:
- хостинг-провайдера, предоставляющего вычислительные мощности и хранение данных в ЦОД на территории РФ — АО «ТаймВэб» (ИНН 7810353960, 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2, лит. А);
- подрядчика Исполнителя по техническому сопровождению Сервиса, осуществляющего обновление и восстановление работоспособности Сервиса.
7.2. Исполнитель возлагает на привлекаемых лиц обязанности по конфиденциальности, защите и локализации персональных данных не ниже установленных настоящим Приложением и отвечает перед Заказчиком за их действия как за свои.
7.3. О замене или добавлении привлекаемых лиц Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 10 календарных дней. Заказчик, не согласный с изменением, вправе отказаться от Договора до вступления изменения в силу.
8. Инциденты
8.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о выявленном факте неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшем нарушение прав субъектов, без промедления, но не позднее 24 часов с момента выявления, с описанием инцидента, предполагаемых причин, объёма затронутых данных и принятых мер.
8.2. Не позднее 72 часов с момента выявления инцидента Исполнитель сообщает Заказчику результаты внутреннего расследования и сведения о лицах, действия которых стали причиной инцидента (при наличии).
8.3. Сроки п. 8.1–8.2 установлены так, чтобы Заказчик как оператор мог выполнить обязанности по уведомлению Роскомнадзора, предусмотренные ч. 3.1 ст. 21 Закона о ПДн.
9. Содействие Заказчику
9.1. Исполнитель в течение 5 рабочих дней с получения запроса Заказчика предоставляет сведения и совершает действия, необходимые Заказчику для ответа на обращения субъектов персональных данных и запросы Роскомнадзора (уточнение, блокирование, уничтожение данных, сведения о мерах защиты).
9.2. Большинство таких действий Заказчик вправе выполнить самостоятельно средствами Сервиса.
9.3. По запросу Заказчика Исполнитель подтверждает выполнение требований настоящего Приложения (ч. 3 ст. 6 Закона о ПДн).
10. Обязанности и гарантии Заказчика
10.1. Заказчик гарантирует, что у него есть правовые основания для обработки персональных данных, вносимых в Сервис, и для поручения их обработки Исполнителю, включая согласия субъектов там, где они требуются.
10.2. Заказчик отвечает за выдачу доступа своим Пользователям и за своевременное отключение доступа уволенных сотрудников и бывших клиентов.
10.3. Заказчик возмещает Исполнителю расходы и потери, возникшие из-за нарушения гарантий п. 10.1.
11. Срок действия и уничтожение данных
11.1. Поручение действует в течение срока действия Договора.
11.2. По окончании Договора, по окончании Тестового периода без оплаты или по требованию Заказчика Исполнитель уничтожает персональные данные, включая резервные копии, не позднее 30 календарных дней. Выгрузка данных Заказчику при этом не производится; до прекращения Договора Заказчик самостоятельно сохраняет нужные ему сведения средствами Сервиса.
11.3. По запросу Заказчика Исполнитель составляет акт об уничтожении персональных данных в форме, соответствующей требованиям Роскомнадзора.
11.4. Обязанности Исполнителя по конфиденциальности сохраняются после прекращения Договора до уничтожения данных.
Приложение № 4 к Договору-оферте на предоставление доступа к сервису Alpha WMS
Приложение № 4. Регламент технической поддержки и уровень сервиса
1. Каналы и время работы поддержки
1.1. Техническая поддержка оказывается в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
1.2. Каналы обращения: Telegram https://t.me/alphaa_wms и e-mail sale@alphawms.ru. Обращение, направленное иным способом, считается полученным с момента его регистрации Исполнителем.
1.3. Обращение должно содержать: наименование Заказчика, описание проблемы, время её возникновения, шаги для воспроизведения, снимки экрана или номера документов (при наличии). Если сведений недостаточно, срок реакции начинает течь с момента их получения.
2. Приоритеты обращений
| Приоритет | Что относится | Время реакции |
|---|---|---|
| Критичный | Сервис недоступен всем пользователям Заказчика; невозможны приёмка, сборка или отгрузка заказов | 2 рабочих часа |
| Высокий | Не работает отдельная существенная функция, есть обходной путь | 4 рабочих часа |
| Обычный | Ошибка, не мешающая основной работе склада | 1 рабочий день |
| Консультация | Вопрос о работе функций, настройке, порядке действий | 2 рабочих дня |
2.1. Время реакции — время от регистрации обращения до первого ответа специалиста с оценкой ситуации. Время устранения не гарантируется: Исполнитель прилагает разумные усилия для устранения в кратчайший срок, для критичных инцидентов — непрерывно в рабочее время.
2.2. Приоритет присваивает Исполнитель с учётом оценки Заказчика.
3. Инцидент и доработка
3.1. Инцидент — нарушение работы Сервиса относительно функциональности, описанной в Приложении № 2. Инциденты устраняются в рамках Абонентской платы.
3.2. Доработка — любое изменение, расширение или новая функция Сервиса, новый отчёт, печатная форма или интеграция, а также изменение поведения Сервиса по желанию Заказчика. Доработки по заданию Заказчика в рамках Договора не выполняются. Исполнитель развивает Сервис по своему решению и вправе учитывать предложения Заказчика.
4. Плановые работы
4.1. Плановые работы (обновления, обслуживание инфраструктуры) проводятся преимущественно в ночное время по московскому времени. О плановых работах, требующих остановки Сервиса, Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа.
4.2. Неотложные работы для устранения угрозы безопасности или сохранности данных могут проводиться без предварительного уведомления с уведомлением по факту.
5. Целевая доступность
5.1. Целевая доступность Сервиса — 99 % времени в календарном месяце.
5.2. Доступность рассчитывается как отношение времени, когда Сервис был доступен, к общему времени месяца за вычетом исключений по п. 5.3. Недоступность фиксируется по данным мониторинга Исполнителя и подтверждённым обращениям Заказчика.
5.3. В расчёт недоступности не включаются:
- плановые работы, о которых Заказчик уведомлён в порядке п. 4.1;
- сбои, ограничения и изменения программных интерфейсов маркетплейсов, «Честного знака», ОФД, операторов связи, почтовых и иных внешних сервисов;
- недействительность, отзыв или истечение API-ключей и электронных подписей Заказчика;
- действия или бездействие Заказчика и его Пользователей, неисправность оборудования и каналов связи Заказчика;
- обстоятельства непреодолимой силы и приостановление доступа по основаниям, предусмотренным Офертой.
5.4. Если фактическая доступность за месяц ниже целевой, по письменному требованию Заказчика, направленному не позднее 10 рабочих дней после окончания месяца, Исполнитель продлевает текущий Абонентский период или предоставляет скидку на следующий период пропорционально времени недоступности сверх допустимой. Совокупный размер таких компенсаций и иной ответственности Исполнителя не может превышать предел ответственности, установленный Офертой, и является единственной мерой ответственности за недоступность.
6. Резервное копирование
6.1. Исполнитель ежедневно создаёт резервные копии данных Сервиса и хранит их не более 30 календарных дней.
6.2. Резервные копии предназначены для восстановления работоспособности Сервиса после сбоя и не являются услугой по выгрузке или восстановлению отдельных данных по запросу Заказчика. Восстановить отдельные данные, удалённые действиями Пользователей Заказчика, Исполнитель вправе по своему усмотрению, если это технически возможно, но не обязан.
7. Что не входит в поддержку
7.1. В рамках Абонентской платы не выполняются:
- обучение сотрудников Заказчика сверх вводной консультации при подключении;
- настройка, ремонт и подключение оборудования Заказчика (принтеры, ТСД, сканеры, рабочие места, сеть);
- перенос и массовое исправление данных Заказчика;
- доработки в смысле п. 3.2;
- консультации по вопросам учёта, налогообложения, маркировки и правил маркетплейсов, не связанным с работой Сервиса.